施耐德电气:关爱客户 打假维权义不容辞
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  自1987年在天津成立第一家合资厂,施耐德电气在中国已走过25年的历程。经过25年的发展,施耐德电气已经深深扎根中国,并且与中国经济发展的脉搏共同跳动。在与合作伙伴以及大量经销商的合作中,施耐德电气始终将客户的满意度放在第一位。在国际消费者权益日来临之际,全球能效管理专家施耐德电气积极响应今年315主题消费与安全,做出表率与行动。  

  施耐德电气中国区总裁朱海表示:施耐德电气扎根中国25年,始终贯彻在中国,惠世界的愿景。保护消费者的权益是企业的责任,我们将努力提供一切可能的渠道让客户购买到高质量的原厂产品,并享受良好周到的服务;同时,我们也将全力配合当地政府部门与相关机构,共同为消费者营造一个良好健康的市场环境。

客户关爱永无止境

  施耐德电气对于客户的关爱不仅体现在为客户提供具有品质保证的产品,而是将技术支持和商务处理等全部与客户相关的交互环节集成在客户关爱中心,真正实现一站式服务。

  施耐德电气专门成立的客户关爱中心是一个由百余名专业人士组成的、以客户为中心的强大的支持团队,为客户提供涵盖技术支持、商务订单、投诉处理及现场服务申请在内的多种服务。月均通话量达10万通,10年间已累积服务近800万人次。作为面向客户的窗口,施耐德电气中国客户关爱中心在提升客户忠诚度、发掘潜在客户、支持公司战略转型等方面做出了积极贡献。2009年至今,施耐德电气已经连续三年荣获中国最佳客户服务中心荣誉称号,充分证明了施耐德电气卓越的服务已赢得客户的认可和信赖,优质的客户服务已成为施耐德电气的竞争优势之一。

  在针对大众消费市场方面,施耐德电气更是力求为消费者提供快捷、可靠的消费体验。比如施耐德电气不但在淘宝网开设旗舰店,前不久还开通了官方网上商城。此外,施耐德电气还拥有覆盖全国的分销商、门店和办事机构,以确保消费者购买原厂产品并且享受相关指导服务。同时,施耐德还将定期派送与产品有关的宣传册,帮助消费者明确识别原厂的施耐德电气产品,并对产品的性能和质量有更深入的认识和了解。

打假维权义不容辞

  2012年,中国消费者协会将315主题确定为消费与安全。这也完全契合施耐德电气一贯秉承的服务理念。作为一家从发电到用电端对能效管理提供全方位能源解决方案的企业,安全是施耐德电气产品首先要具备的品质之一。早在上世纪80年代施耐德电气进入中国时,就将断路器带到中国,取代传统的保险丝,并为中国断路器标准的建立做出卓越贡献,大大增强了用电的安全性。

  对于用户来说,从终端电器到插线板,到墙面开关插座,再从每户配电箱到小区的配电柜,都是家居用电系统的组成部分。使用具有品质认证的配电产品是家居用电环境的安全保证。而一旦使用假冒或者劣质产品,则会对整个家居用电的安全性造成重大隐患。

  作为一家百年老店,施耐德电气始终致力于为客户和消费者提供最安全可靠的产品,对于造假、制假和贩假的违法行为绝不姑息。事实上,早在2009年,施耐德电气就曾携手ABB,西门子,罗格朗多家世界知名电气巨头在浙江省温州市共同开展打假维权行动,在当地质量技术监督局的协助下,销毁查处假冒以上知名企业的所有伪劣产品共计千余件。

  施耐德电气中国区总裁朱海表示:施耐德电气始终将消费者的权益放在第一位,对于损害客户及消费者利益的行为,施耐德电气将继续采取相应措施及行动。同时,我们也希望能够与更多的企业携手合作,配合政府相关部门,共同为保护消费者权益并营造健康和谐的市场环境而努力,并为提高公众对知识产权的保护意识,推动行业健康有序的发展做出我们的贡献。

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